Houve um problema com a tentativa de entrega

A sua morada poderá estar errada ou incompleta.  Por favor consulte a página de rastreio da sua encomenda onde poderá actualizar as informações da sua morada.  Se esta opção não se encontrar activa poderá alterar a sua morada contactando o respetivo retalhista ou a Paack diretamente. 

Posso alterar a data ou janela horária da minha entrega?

Lamentamos, mas de momento, não oferecemos a possibilidade de alterar a data de entrega e/ou a janela horária de entrega do seu pedido.

Depois de fazer o seu pedido, dependendo da região de entrega, podemos oferecer a opção de selecionar a janela horária de entrega. Após selecionar a janela horária de entrega do seu pedido através da Paack, esta não poderá ser alterada. Se a janela horária de entrega não for possível para o seu pedido, lhe informaremos do horário em que ocorrerá a entrega.

Já não quero receber a minha encomenda.

Se pretender que a sua encomenda seja devolvida ao retalhista, recomendamos que coloque o seu pedido ao retalhista tão brevemente quanto possível.

Caso a sua solicitação não seja recebida em tempo útil poderá rejeitar a sua encomenda aquando a sua tentativa de entrega. 

Posso alterar minha morada de entrega?

Depois de fazer o seu pedido, poderá alterar a morada de entrega contactando a Paack e tendo o seu caso específico analisado pela nossa equipa. Mesmo assim, alguns retalhistas não permitem que nós como transportadora modifiquemos as moradas dos clientes. Mesmo se permitido, a alteração na sua morada de entrega pode, às vezes, não ser possível devido a condições operacionais, por exemplo, quando o pedido já foi despachado e está em entrega.

Se o seu pedido já estiver em distribuição e você precisar adicionar informações extras a sua morada de entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte para fazer a gestão. Se houver falha na tentativa de entrega de um de nossos estafetas atribuída a um endereço de cliente incorreto, você será notificado pela Paack solicitando que atualize sua morada de entrega antes que outra tentativa seja feita.