Où PAACK livre-t-il en FRANCE ?

PAACK est en pleine expansion, alors surveillez cet espace pour découvrir bientôt une possibilité de livraison par tranche horaire près de chez vous ! 

PAACK opère actuellement en Ile-de-France, et à Nice mais se posera bientôt dans d'autres grandes villes de la France.

Il y a eu un problème avec mon adresse de livraison lors de la première tentative

Veuillez consulter la page de suivi où vous pouvez avoir la possibilité d'effectuer la correction manuellement. 

Si cette option n'a pas été activée, vous pouvez contacter le commerçant ou PAACK directement, en confirmant intégralement l'adresse correcte. 

Puis-je modifier la date et le créneau horaire de livraison ?

Nous sommes désolés, mais nous n’offrons actuellement pas la possibilité de modifier votre date de livraison et/ou le créneau horaire de livraison de votre commande.

Après avoir passé votre commande, en fonction de la région de la livraison, nous pouvons vous offrir la possibilité de sélectionner votre créneau de livraison. Une fois que vous avez sélectionné un créneau de livraison pour votre commande via Paack, il ne peut pas être modifié. Si la sélection du créneau de livraison n’est pas possible pour votre commande, nous vous informerons de l’heure à laquelle la livraison aura lieu.

Je ne veux plus recevoir mon colis

Si vous souhaitez que votre colis soit retourné au commerçant, nous vous conseillons de communiquer cette demande au commerçant dans les plus brefs délais. 

Veuillez noter que si votre colis doit être livré prochainement, il est possible que votre demande ne soit pas reçue à temps. Dans ce cas, vous avez également la possibilité de refuser la livraison à l'arrivée du livreur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Après avoir passé votre commande, vous pourrez modifier votre adresse de livraison en contactant Paack et en faisant évaluer votre cas spécifique par notre équipe. Toutefois, certains vendeurs ne nous permettent pas, en tant que transporteur, de modifier les adresses des clients. Même si cela est autorisé, des modifications de votre adresse de livraison peuvent parfois ne pas être possibles en raison des conditions opérationnelles, par exemple, lorsque la commande a déjà été expédiée et est en cours de livraison.

Si votre commande est déjà en cours de livraison et que vous avez besoin d'ajouter des informations supplémentaires à votre adresse de livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour le faire. S'il y a eu un échec de tentative de livraison par l'un de nos chauffeurs dû à une adresse client incorrecte, vous serez averti par Paack vous demandant de mettre à jour votre adresse de livraison avant qu'une autre tentative ne soit effectuée.