Comment puis-je suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre votre colis et connaître son statut en temps réel sur le lien de suivi reçu lors de l'expédition ou directement sur notre site web de suivi.

Vous aurez besoin de votre numéro de suivi et du code postal de livraison. 

Où est ma commande ?

Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi de Paack pour suivre votre livraison. 

Si la première tentative de livraison est infructueuse, nous ferons une nouvelle tentative un autre jour ou laisserons votre colis chez le voisin le plus proche, sauf si vous avez donné l'instruction préalable de ne pas le faire. 

Si vous n'avez pas encore reçu la confirmation que votre colis a été expédié, nous vous conseillons de contacter le détaillant pour plus d'informations. 

Après plusieurs tentatives de livraison, si nous n'avons pas pu livrer votre colis, il sera retourné au détaillant.

Comment savoir si mon colis se trouve à proximité ?

Le créneau horaire de livraison de votre colis se trouve sur la page de suivi.

Lorsque vous êtes la prochaine adresse sur le parcours du chauffeur, vous recevrez une notification pour vous confirmer que votre colis arrive bientôt et vous pourrez aussi suivre sa géolocalisation.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de bon de livraison papier ?

Chez PAACK, nous mettons notre casquette éco-responsable à chaque fois que l'occasion se présente. 

En plus d'augmenter le nombre de véhicules green dans notre flotte, tous les bons de livraison sont enregistrés électroniquement au lieu d'être laissés sur papier. 

Si vous ne pouvez pas localiser votre colis, votre détaillant aura accès aux informations de livraison afin de vous orienter.

Pourquoi l'adresse de livraison figurant sur le suivi a-t-elle changé ?

Si l'adresse de livraison figurant sur le suivi a changé après plusieurs tentatives infructueuses, le colis a été réacheminé vers le détaillant. 

Dans ce cas, il est conseillé de prendre contact directement avec le détaillant car PAACK n'est plus en possession de votre colis.