Comment savoir si mon colis se trouve à proximité ?
Vous pouvez suivre votre commande et vérifier son statut en temps réel grâce au lien de suivi reçu dans l'e-mail d'expédition ou directement sur notre site web. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi et du code postal de livraison.
Combien de fois allez-vous tenter de me livrer ?
Chaque commande envoyée via le réseau Paack est planifiée avec un minimum de deux trois tentatives de livraison. Cependant, le nombre de tentatives peut varier en fonction de l'accord spécifique entre le vendeur et Paack. Nous vous recommandons de contacter directement votre vendeur pour des informations plus détaillées sur le nombre de tentatives de livraison prévues pour votre commande.
Il y a eu un problème avec mon adresse de livraison lors de la première tentative
En cas de problème avec l'adresse de livraison lors de la première tentative, nous vous proposons des solutions pour garantir une livraison réussie. Pour ce faire, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Consultez votre e-mail, Paack envoie un e-mail chaque fois que nous rencontrons une adresse incorrecte. Dans cet e-mail, vous aurez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Vous pourrez également modifier votre adresse via notre chat, que vous trouverez en bas à droite de nos questions fréquentes, ou sur notre page de suivi.
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Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas à temps?
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