¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi entrega?
Puedes seguir tu pedido y verificar el estado en tiempo real a través del enlace de seguimiento recibido en el email de tu envío o directamente en nuestro sitio web.
Necesitarás tu número de seguimiento y el código postal de entrega.
¿Dónde está mi pedido?
Tras el envío, recibirás un enlace de seguimiento de Paack para seguir tu entrega.
Si el primer intento de entrega no tiene éxito, lo volveremos a intentar al día siguiente o el primer día hábil disponible. También podemos dejar tu pedido con el vecino más cercano disponible o en la conserjería de la finca, a menos que se haya indicado previamente que no lo hagamos.
Si aún no has recibido la confirmación de que tu pedido ha sido enviado, te recomendamos que te pongas en contacto con tu vendedor para obtener más información.
Después de varios intentos de entrega fallidos, si no hemos podido entregar tu pedido, lo devolveremos a tu vendedor.
¿Cómo sabré cuándo mi pedido está cerca?
Puedes encontrar la franja horaria de entrega de tu pedido visitando nuestra página de seguimiento. Necesitarás el número de seguimiento y el código postal de entrega para acceder.
Cuando el conductor proceda a realizar la entrega de tu pedido, recibirás una notificación en tu correo electrónico indicando que se encuentra en camino. Desde allí podrás ver dónde se encuentra exactamente gracias a nuestro sistema de geolocalización.
¿Por qué no recibí un albarán de entrega en papel?
En Paack, implementamos eco-conciencia en cada oportunidad posible.
Además de aumentar el número de vehículos eléctricos de nuestra flota, todos los albaranes se registran electrónicamente en lugar de dejarlos en papel.
Si no puedes localizar tu pedido, tu vendedor tendrá acceso a la información de entrega para poder ayudarte.
¿Por qué ha cambiado la dirección de entrega en el seguimiento?
Si la dirección de entrega en el seguimiento ha cambiado es porque después de varios intentos fallidos, el pedido se ha devuelto a su origen.
En este caso, te recomendamos ponerte en contacto directamente con tu vendedor.
De conformidad con el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de las personas físicas por lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y al artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y de garantía de los derechos digitales, le informamos que sus datos personales serán incorporados en los sistemas de información de PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U con la finalidad de dar respuesta a sus consultas y peticiones. La base jurídica del tratamiento es su consentimiento expreso. Asimismo, le informamos que podrán ser destinatarios de sus datos las empresas del Grupo PAACK y terceros que sean necesarios para la prestación de los servicios. En cualquier momento puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición del tratamiento de sus datos, incluso llevar a cabo una reclamación en caso de que considere que PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U. está tratando de forma inapropiada sus datos personales, enviando una comunicación por escrito a la dirección Vía Augusta, n.º 17, Principal, 08006 Barcelona, o a través del correo electrónico gdpr@paack.co. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad. (*)